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在线客服即将消失?
浏览次数:90 次发布时间:2016-11-23 10:48:09来源:中国出国劳务信息网

  国内首份面向互联网早期企业薪酬情况的《2016早期企业薪酬调研报告》昨天正式发布,这份报告由华创资本、经纬创投、创新工场、真格基金、北极光创投、红杉资本、顺为资本7家顶级VC联合美世、腾讯等多家公司共同发布。

  此次调研的早期企业中,包括25家天使&Pre-A轮企业、45家A轮企业、15家A+轮企业和29家B轮企业。在早期企业中哪个部门的员工人数最多、薪酬成本最高?报告显示,答案都是技术团队,这个现象在天使&Pre-A轮、A轮、B轮均是如此。如果把技术团队和产品团队合并计算,无论在人员占比和薪酬占比都占据了一家早期企业的半壁江山。

  那么哪个职位最危险?答案是“在线客服”。由于人工智能技术的发展,“机器人替代人工”的时代已来;随着客服机器人已经开始大规模应用,在线客服未来的生存堪忧。同时,仅存的在线客服岗位年度总现金收入最高与最低级别无明显差距,同时管理序列中只设置了最低级别的M2(主管级),整体晋升空间极其有限。

  这份报告显示,在所调研的114家早期企业中,创始人仅拿很少一部分工资。创始人的年度总现金收入为269500元,不仅低于技术、产品、财务、品牌、人力资源、设计、销售、市场营销等八大管理职能总监,也低于所有资深开发工程师(Java、PHP、Python、iOS、Android)、架构师、资深前端工程师和资深产品经理。不过,对于创始人来说,长期股权、管理权和其他权益才是更加重要的。

  文/本报记者 温婧

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