“烧钱补贴”、“扫码一条街”、“价格战”，这些O2O领域内的代名词，已经形成广大用户心中对于O2O的普遍认知。的确，近两年对于整个O2O行业而言可谓热火朝天，尤其是在各家都获得巨额融资的情况下，通过“补贴”以获取用户更是成为这个新兴行业快速扩张的必备利器。尽管，无论是从被认为最先开始的“烧钱鼻主”出行领域还是到相继盛行的互联网洗衣、民宿预订、餐饮、美业、教育等，行业内对于利用高额补贴来教育市场、获取用户的作法似乎都不太看好，认为这种“鲁莽式”的补贴获取的用户不是企业真正的目标用户，更不具备留存性与活跃性。

诚然，处于市场初期的加速型补贴方式着实让某些企业体验了“一把偷鸡不成蚀把米”的味道，惨烈的补贴大战中，众多领域内的企业纷纷倒下，例如“叫个外卖”、“社区001”、“考拉班车”、“老师来了”等。但在这场战役当中，也不乏有着健康补贴策略和方式的企业如今仍领跑于行业。

精细化补贴，饿了么自建补贴调控系统

自去年8月底饿了么完成6.5亿美金的F轮融资后，餐饮行业内也随之掀起了“新一轮补贴大战来临”的舆论热潮。但饿了么创始人张旭豪表示，饿了么不会大幅增强补贴，而是会采取合理的补贴策略。“跟大公司比，他们比较粗暴，我们比较精细。”张旭豪说。

为了打造精细化的补贴策略，饿了么在内部专门设立团队负责补贴调控系统。针对不同地区的用户，饿了么根据当地的消费水平结合补贴基数给予不同的程度的补贴;针对不同人群的用户，饿了么进行选择性补贴，例如减少了对高校学生群体的补贴，对非高校市场则保持一定的补贴力度，而对价格不敏感的用户甚至取消补贴;针对新老用户，饿了么认为对老用户的多次重复补贴是没有必要的，在对新用户上会保持一定的补贴，点开饿了么官网可看到其首页醒目的提示“新用户首次下单最高立减20元”，但这较之前的补贴力度至少减少了一半以上;针对不同的时段，饿了么在中饭、晚饭这样的高峰时段对订单进行补贴，在补贴同时以达到释放物流运能的目的。据了解，饿了么在全国260个城市中进行过随机试点，将当地的补贴停掉一段时间后，对整体的影响不大，订单量仅下降了15%-20%。

饿了么的精细化补贴策略是建立在长期对于市场的动态分析和用户行为数据的洞察基础上，对补贴的合理性和健康度进行把控，所以在没有补贴的情况下也能达到正常水平的订单量。饿了么平台聚集了大大小小近50万的加盟餐厅，其所属外卖行业的固有属性也决定了他必须为用户提供更为精细化服务的最终目标，而市场物价水平、使用频率集中度上对于饿了么的定价、物流配送等有着巨大的影响，此时由专业团队提供补贴调控支撑，对饿了么整体运营建设上可谓是一剂“强心针”。

(责编：刘琼)